Quand on voyage, il est important de savoir que la législation européenne prévoit des droits spéciaux pour les passagers dont le vol avait été retardé ou annulé. Par droits spéciaux, comprendre donc indemnisations. En fait, il est bon de savoir qu’un service spécial existe afin que les voyageurs puissent être indemnisés en cas de vol retardé ou annulé.
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Quels sont les droits des voyageurs en cas de vol retardé ?
En qualité de passager d’un avion, vous bénéficiez d’un certain nombre de droits, dont celui de partir à l’heure, et donc de partir tout court.
Les retards d’avions peuvent être fréquents, en effet, il arrive même que les compagnies aériennes surbookent leurs vols ou carrément les annulent. Et quand cela arrive, vous n’avez d’autre choix que d’attendre le prochain vol qu’on vous propose. Face à de tels abus, la législation européenne a décidé de légiférer en contraignant les compagnies aériennes à remplir leurs obligations.
Dans le cas contraire, ces dernières ont le devoir de vous verser une indemnité.
Pour prétendre à une indemnisation, il faut que l’annulation du vol provoque un retard de 2 heures minimum, tout comme, il faut trois heures de retard par rapport à l’heure prévue d’un vol pour engager les démarches d’indemnisation.
Il faut aussi que la compagnie aérienne soit considérée comme responsable du retard ou de l’annulation pour que la réclamation soit valable.
Bien sûr, la plupart des compagnies aériennes se dédouanent de toute responsabilité. C’est pourquoi, il faut donc faire appel à une entreprise spécialisée dans l’obtention d’indemnisations de retard de vol.
Quels sont les montants d’indemnisation en cas de vol retardé, surbooké ou annulé ?
Tous les vols dont le retard est de plus de trois heures peuvent être sujets à une indemnisation, à condition que la responsabilité de la compagnie aérienne soit mise en cause.
Le montant de l’indemnisation en cas de vol retardé, surbooké ou annulé varie en fonction de la distance prévue du trajet est de :
- 250 € par passager pour les trajets de moins de 1500 kilomètres
- 400 € par passager pour les trajets de 1500 à 3500 kilomètres
- 600 € par passager pour les trajets de plus de 3500 kilomètres
En parallèle, si vous êtes victime d’un vol retardé, annulé, ou surbooké, vous avez le droit à un certain nombre de compensations sur place :
- Des repas et rafraîchissements ;
- Deux communications gratuites ;
- Un hôtel et les transferts en cas de nouveau vol le lendemain
Comment faire sa réclamation ?
Vous avez été victime d’un vol retardé, annulé ou surbooké vous pouvez donc faire une réclamation d’indemnisations. Mieux vaut éviter de faire cette démarche seul, il est préférable de passer par une société spécialisée, comme vol-retardé.fr
Cet intermédiaire réalise les démarches à votre place grâce à un collectif d’avocats et des actions groupées.
La première chose est de savoir si oui ou non votre vol répond aux conditions d’indemnisation.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur Vérifier mon vol, d’entrer le numéro et la date de votre vol, puis de préciser le motif de votre réclamation (retard, annulation, surbooking, etc.).
Vous devez ensuite répondre à quelques questions, notamment sur les prestations compensatoires offertes par la compagnie aérienne et sur le nombre de passagers avec vous.
Une fois ce questionnaire rempli, vous devez indiquer vos coordonnées puis signer une procuration autorisant le site à agir en votre nom.
Vous devez ensuite renseigner votre numéro de réservation (PNR), fournir une pièce d’identité et envoyer une copie de votre e-ticket ou de votre carte d’embarquement. Vous devez soumettre votre réclamation et c’est l’équipe de vol-retardé.fr qui s’occupera du reste et vous dira si oui ou non vous pouvez bien prétendre à cette indemnisation.
Dans la plupart des cas, les passagers sont directement indemnisés.
Dans des cas plus rares, c’est l’avocat de vol-retardé.fr qui s’occupe de poursuivre la compagnie aérienne.
De votre côté, vous n’aurez donc que la patience comme arme.
Vous avez vu les mots « avocat » et « justice » et vous vous voyez déjà avancer des sommes mirobolantes pour payer tout ça… Eh bien non, car l’autre avantage du site, c’est que ça ne vous coûte rien.
Voilà, il est très important de connaître tout cela quand on voyage non ?
